Kapazitätsplanung
Ziel der Kapazitätsplanung ist es, die notwendigen Ressourcen zur Erreichung der Service Ziele zur Verfügung zu stellen. Gut funktionierende Schnittstellen Richtung HR (Fluktuation, Recruiting, Training), Finance (Budgetplanung und -kontrolle) und IT (Telefonleitungen, Lizenzen, usw.) sind für eine ganzheitliche Zielerreichung essentiell.
Aufgaben
- Kalkulation und Bereitstellung des Personalbedarfs, der notwendigen Arbeitsplätze und IT Infrastruktur
- Kostenkalkulation und Kontrolle
- Kalkulation und Bewertung von Szenarien (z.B. Auswirkung von Kontaktreduktions-Maßnahmen, usw.)
- Feinabstimmung mit Finance, HR, IT
Lieferergebnis
- Kosten- / Budgetplan
- Personalbedarf auf Intervall-, Tages-, Wochen- und Monatsbasis
- Planung der Outsourcing Partner
- Ad hoc Analysen
- Abweichungsanalysen
Erfolgsmessung
- Budgeteinhaltung
- Service Level
- Abweichungen gegenüber Headcountplanung
- Service Level ad hoc Analysen
Mitarbeiterprofil
Folgende Qualifikationen sollten Mitarbeiter, die im Bereich „Kapazitätsplanung“ arbeiten möchten, mitbringen:
- Fundierte Kenntnisse der Office Anwendungen, insbesondere Excel
- Zahlenaffinität
- Ausgeprägtes analytisches Denken
- Beziehungsmanagement
- Unternehmerisches Verständnis
- Kommunikations- und Präsentationsfähigkeit
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