Emculoop Customer Service Intelligence (CSI)

Emculoop Customer Service Intelligence wurde speziell für die Kundenservice Branche entwickelt, mit dem Ziel alle Anforderungen an das Berichtswesen uneingeschränkt zu erfüllen. Die Flexibilität und Anwenderfreundlichkeit der Frontend-Systeme, kombiniert mit der Datenverfügbarkeit von proprietären Systemen, basierend auf einem sicheren, hochverfügbaren Backend.

Lösungsarchitektur

Die Daten der einzelnen Quellen werden zunächst im Rohformat automatisiert eingesammelt und in einer Exchange Area zwischengespeichert. Das Sammeln der Daten geschieht abhängig vom Bedarf 1 x pro angegebenem Zeitintervall (Tag, Woche, Monat) bis zu Echtzeit. Je nach Quellsystem und Anforderung können die Daten auch im Push-Verfahren angeliefert und sofort weiterverarbeitet werden.
Im nächsten Schritt werden die Daten auf einem redundant aufgebauten Backup System gespeichert, bevor sie durch die konfigurierten ETL Prozesse weiterverarbeitet werden. Neben der Umstrukturierung der Quelldaten (Parsen von Emails, PDF, Webseiten, usw.) werden die Daten konform der definierten Business-Logik aufbereitet und im Datamart gespeichert. Der Zugriff auf die Daten im Datamart erfolgt über das Emculoop CSI Frontend, Qlik Sense, Access, Excel, usw.
Angefangen bei der Definition der Schnittstellen bis hin zur Aufbereitung und Speicherung der Daten im Datamart verantwortet Emculoop die komplette Prozesskette als „Reporting as a Service“.

Vorteile für den Anwender

Die Berichte werden von unseren Experten individuell den Bedürfnissen der Anwendergruppe entsprechend entworfen und erstellt. Filterfunktionalitäten versetzen den Anwender in die Lage, die gewünschte Ansicht anzupassen. Exportfunktionen ermöglichen die Weiterverarbeitung in anderen Programmen. Eingebaute Funktionen, die aus Tabellenkalkulationsprogrammen bekannt sind (Summe, Mittelwert, usw.), erleichtern die Arbeit. Als Ergänzung besitzt Emculoop CSI eine eingebaute Funktion zur Berechnung des gewichteten Mittelwertes.

 

Zur Live-Demo

Diese Website präsentiert die emculoop ug (haftungsbeschränkt). Unsere E-Mail-Adresse ist info@emculoop.de. Anrufen kann man uns immer gerne unter der Nummer +49 7243 9241060. Post und Besuche sind im Magnolienweg 34 in 76275 Ettlingen richtig.

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