Die Grundlage eines erfolgreichen Workforce Managements bildet der Bereich Reporting & Controlling. Die hier gewonnenen Erkenntnisse dienen im weiteren Planungsprozess als Basis für Optimierungsmaßnahmen, die Kontaktvolumen-Prognosen, sowie der Kalkulation des Personalbedarfs. Besondere Anforderungen an das Reporting stellt die Tagessteuerung. Zeit ist hier ein entscheidender Faktor. Im Idealfall können die Mitarbeiter die Daten in Echtzeit einsehen. Bei der Wahl einer geeigneten Software sollte daher insbesondere darauf geachtet werden, dass die Daten möglichst „real time“ verfügbar sind und bereits derart aufbereitet, dass keine Weiterverarbeitung notwendig ist.